Калькулятор Эрланга
Рассчитайте вероятность блокировки (Эрланг B) или вероятность ожидания и уровень обслуживания (Эрланг C) для телефонных и контакт-центров.
Калькулятор Эрланга
Как пользоваться: калькулятор Эрланга
- Выберите модель: Эрланг B (блокировка) или Эрланг C (очередь).
- Введите интенсивность трафика в эрлангах и количество каналов или операторов.
- Для Эрланга C укажите среднее время обслуживания и целевое время ответа.
- Нажмите «Рассчитать» для получения вероятности блокировки/ожидания и уровня обслуживания.
Таблица значений
| Из | В |
|---|---|
| Трафик 5 Erl, 8 каналов (B) | Блокировка ≈ 5,1% |
| Трафик 10 Erl, 15 каналов (B) | Блокировка ≈ 2,1% |
| Трафик 5 Erl, 8 операторов (C) | Ожидание ≈ 20,8% |
| Трафик 10 Erl, 14 операторов (C) | Уровень обслуживания 80/20 |
Примеры использования
- •Планирование количества операторов в колл-центре по заданному уровню обслуживания.
- •Расчёт числа телефонных линий для офисной АТС.
- •Оценка пропускной способности сети с коммутацией каналов.
- •Оптимизация ресурсов службы поддержки клиентов.
Формула
Эрланг B: P(блокировка) = (A^N/N!) / Σ(A^k/k!) для k=0..N. Эрланг C: P(ожидание) = (A^N/N!) × (N/(N−A)) / [Σ(A^k/k!) + (A^N/N!) × (N/(N−A))], где A — трафик в эрлангах, N — число каналов/операторов.
Часто задаваемые вопросы
Что такое эрланг?
Эрланг (Erl) — единица измерения интенсивности телефонного трафика. 1 эрланг соответствует одному непрерывно занятому каналу связи в течение одного часа.
В чём разница между Эрлангом B и Эрлангом C?
Эрланг B рассчитывает вероятность блокировки, когда звонки при занятости всех каналов просто отклоняются. Эрланг C рассчитывает вероятность ожидания и уровень обслуживания, когда звонки ставятся в очередь.
Как определить нужное количество операторов?
Введите ожидаемую интенсивность трафика (эрланги) и желаемый уровень обслуживания. Калькулятор покажет среднее время ожидания и процент звонков, обработанных в целевое время.